本辦法服務提供單位應遵循下列事項：
一、秉持協助家庭照顧者減輕照顧壓力之精神，提供家庭照顧者支持服務。
二、尊重家庭照顧者之自主性及權利。
三、提供服務過程注意安全及健康。
四、服務人員執行業務，應遵守相關法令，並遵守專業倫理及守則。
五、訂定個別化服務計畫、工作及督導流程，確保服務品質。
六、與其他服務提供單位保持良好互動。
七、提供相關資訊，供選擇服務之參考。
八、遵循個人資料保密原則。
九、提供實際服務人員在職訓練或適當訓練管道。
十、除其他法規另有規定外，服務紀錄應保存七年。
十一、於提供服務前，應將收費基準、服務規定等書面資料報經服務所在地直轄市、縣（市）主管機關備查，收費基準並應載明收費項目及其金額，服務規定應提供申訴管道。
十二、於提供服務後，應開給載明收費項目及金額之收據，並不得違反收費基準、超額或擅立項目收費。
十三、接受直轄市、縣（市）主管機關定期監督及查核，不得規避、妨礙或拒絕。