身體照顧服務及家務服務提供單位提供服務，應辦理下列事項：
一、於提供服務前，與服務對象簽訂服務契約，明定雙方之權利義務，服務契約內容應包括國定例假日可提供服務，及不得拒絕服務。
二、擬定服務計畫，並以服務對象意願及需求作考量，得提供二十四小時之服務為原則。
三、訂定工作及督導流程，其內容至少應包括下列事項：
（一）每月應電話訪問服務對象至少一次，每三個月應至少家庭訪視一次，並視服務對象需要不定期實地督導照顧服務員服務情況，以瞭解服務對象需求變動情形及照顧服務員工作之狀況。
（二）定期召開工作會報。
四、服務對象之身心功能狀況有變化時，應轉介直轄市、縣（市）政府或需求評估單位重新評估。