化粧品製造業者處理前條申訴案，應依下列規定辦理：
一、置專責人員處理申訴事件。
二、詳實記錄申訴內容及處置，並保存之。
三、對涉及之特定批次產品，進行適當之處置。
四、申訴調查及後續處置，包括下列事項：
（一）預防瑕疵再發生之措施。
（二）必要時，檢查其他批次產品，確認其影響情形。
五、定期檢視申訴案件之數量及其內容，確認瑕疵發生之趨勢或特定瑕疵再發生之情形。