製造業者應以書面訂定下列客戶溝通事項：
一、產品資訊。
二、客戶詢問、合約或訂單之處理。
三、申訴及其他客戶回饋。
四、建議性通告。

前項事項，製造業者應依法令規定向主管機關申請、通知或陳報。